İlişkisel Pazarlama Eğitiminde Neler Öğreneceksiniz?
İlişkisel pazarlamada müşteri ile temaslar rastgele olabildiği gibi bir pazarlamacın tarafından da planlanmış olabilir. Başarılı bir ilişkisel pazarlama, müşteri ihtiyaçlarının derinlemesine anlanmasını ve ihtiyaçlara yönelik doğru bir ürün ve hizmet planlamasının yapılmasını kolaylaştırır. Müşterilerin zamanında ihtiyacını karşılarsınız ve hedef kitlenizi belirlemenizi sağlar. Bu da uzun vadeli bir sürecin oluşmasını sağlar.
İlişkisel pazarlama eğitiminde tam olarak bu uzun ilişkileri kurmayı, sadık müşterileri karakterize etmeyi ve onların ihtiyaçlarına yönelik süreçleri geliştirmeyi sağlar. Doğal olarak bu durum satışları ve hizmet kalitesini de beraberinde getirir.
Pazarlama Kavramı
Pazarlamanın Gelişimi
İlişkisel Pazarlama Kavramı
İlişkisel Pazarlama ve Geleneksel Pazarlamanın Farkı
İlişkisel Pazarlamanın Aşamaları
İlişkisel Pazarlama Stratejileri
İlişkisel Pazarlamanın Hedefleri
İlişkisel Pazarlamanın Faydaları
İlişkisel Pazarlamayı Destekleyen Yeni Nesil Pazarlama ve Örnekler
İlişkisel Pazarlama Nasıl Uygulanır?
Müşteriler ve şirket arasındaki ilişkide, şirketin bu ilişkiyi sürdürebilmesini sağlamak için bir takım mal ve hizmetler sunar. Müşteriyle uzun vadeli ilişki kurmak isterler. Müşterilere mal ve hizmetleri satabilmek için yeni faydalar sunarlar. Bu sundukları faydalar sayesinde ilişkileri uzun süre devam eder ve hatta kalıcı bir dostluğa dönüşür.
İlişkisel pazarlamada pazarlamacılar müşterinin tekrar satın alma davranışını sağlamak için ödüller sunarlar. Bir şirket ve müşterileri arasındaki ilişki mevcut müşterilerin elde tutulmasını, marka imajının iyileştirilmesini ve yeni müşterilerin kazanılmasında yardımcı olur.
İlişkisel pazarlama aynı zamanda şirketlerin hedef kitleleriyle yakın ilişkiler kurmasını ve onların ihtiyaçlarının analiz edilmesini sağlar. İhtiyaç analizlerine göre iş süreçlerini geliştirirler. Müşterinin deneyimini iyileştirmek için sundukları fırsatlarla tek yönlü iletişim yerine dürüstlük ve şeffaflık üzerinde kurulu bir ilişki temeli oluştururlar.
Müşteriler veya tüketiciler bir mal veya hizmeti satın alırken kendilerine özel fırsatlar sunulmasından hoşlanırlar. Marka aidiyeti sağlamak için ilişkisel pazarlamadan yararlanılır. İşte bu noktada müşteriye özel bir deneyim sunulur. Adından söz ettiren bu deneyimin sürdürülebilirliği çok önemlidir.
İlişkisel pazarlama adını duyurmak ve müşteriyi bu konuda teşvik etmek için de çeşitli taktikler uygular. Viral pazarlama da ilişkisel pazarlamanın yardımcısıdır. Müşterileriyle ilişkilerini sürdürürken aynı zamanda müşterileri tarafından da adından söz ettirir. Böylece yeni müşterilerin de bulunmasına yardımcı olur.
İlişkisel pazarlama sadakat programları aracılığıyla da uygulanır. Deneyimsel ödüller sunulur ve ilişkileri derinleştirmeyi sağlar. Bir işletmenin müşterilerinin daha fazla satın almalarını ve onların web sitesini veya mağazasını sık sık ziyaret etmesini teşvik eden bu müşteri sadakat programı çok etkili bir yöntemdir.
Dijital pazarlama araçları ve internet tabanlı iletişim yöntemleri özellikle sosyal medya ve e-posta pazarlaması gibi uygulamalar da ilişkisel pazarlama uygulamalarındandır. İnternet ve teknoloji sayesinde müşteri ile kurulan ilişkiler hızlı bir şekilde geri bildirim olarak işletmeye döner.