Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi - CRM Kursu
Bu kapsamlı eğitim ile müşteri ilişkileri yönetiminin (CRM) temellerini öğrenerek işletmenizin başarısını artırın. Kursumuzda, etkili müşteri ilişkileri oluşturmanın temel unsurlarını keşfedecek, ilişkisel pazarlama anlayışı ile müşteri sadakati oluşturma stratejilerini geliştireceksiniz. İletişim becerilerinizi yazılı ve sözlü olarak güçlendirerek, hizmet kalitenizi yükseltecek ve müşterilerinizin beklentilerini daha iyi anlayabileceksiniz.
- Müşteri ilişkileri yönetiminin temel kavramları, unsurları ve yararları
- İlişkisel pazarlama anlayışının özellikleri ve müşteri sadakati oluşturma stratejileri
- Etkili iletişim becerileri ve dikkat edilmesi gereken ilkeler
- Hizmet kalitesi ve müşteri beklentileri yönetimi
- Yapılan hatalar ve kaçınma yolları