CRM eğitiminde neler öğreneceksiniz?
Müşteri İlişkileri Yönetimi sürecine hakim olabilme
Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi kazanma programlarını kavrayabilme
Müşteri değer yönetim sürecini tanımlayabilme
Müşteri sadakat programlarını tanımlayabilme
Müşteri şikayetleri yönetimini tanımlayabilme
Müşteri ilişkileri Yönetimi sürecine uygun bilgi teknolojilerini tanımlayabilme ve seçebilme
Müşteri İlişkileri Yönetimine eleştirel yaklaşabilme.
Konu başlıkları
Müşteri, Tanımlar, temel kavramlar
Müşteri ilişkileri yönetimi tanımı, kapsamı, önemi
Müşterilerle iletişim ve boyutları
Hizmetlerde müşteri bağlılığı ve kalite
Müşteri ilişkilerinde stratejik yaklaşım
Müşteri ilişkileri yönetimi planlaması ve uygulama süreci
Örgüt kültürü ve müşteri ilişkileri
Müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları
Müşteri ilişkileri yönetimi karşılaşılan sorunlar ve çözümleri
Müşteri ilişkilerini ölçme ve ölçme teknikleri