Toplam Kalite Yönetimi ürünün tasarımı başladığı andan itibaren başlar. Ürünler satılana kadar geliştirme sürekli devam eder. Geliştirmenin her aşamasında Toplam Kalite Yönetimi uygulanır ve buna özel araçlar kullanılır. Toplam Kalite Yönetimi eğitiminde tüm bu süreçleri öğrenecek ve araçlar hakkında bilgi sahibi olacaksınız.
Geleneksel yaklaşım ile Toplam Kalite Yönetimi arasındaki yaklaşım farklılıklarını, revizyon olan ISO standartları hakkında güncel bilgiler edineceksiniz. TKY’de Süreç Yönetimi yaklaşımı benimsenirken kalitede iyileştirme faaliyetleriyle desteklenen kalite güvencesi ve kalite kontrolü ile desteklenen planlama ve prosesler bir piramit olarak ele alındığında en üstte yer alır. Bu kadar önemli bir konu olan Toplam Kalite Yönetiminin tüm süreçleri hakkında bilgi sahibi olacaksınız.
1 - TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
Toplam Kalite Yönetimi’nde Kalite
Toplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite Yönetimi’nin Unsurları
Toplam Kalite Yönetimi’nin Tarihsel Gelişimi
Toplam Kalite Yönetimi’nin Kamu Yönetiminde Uygulanması
Toplam Kalite Yönetimi’nin Amacı Ve Felsefesi
2 - TAKIM ÇALIŞMASI VE PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİ
Takım Çalışması (İyileştirme Ekipleri-Kalite Çemberleri-Problem Çözme Ekipleri) Tanımı ve Amaçları
Takım Çalışmasının Yararları
Takım Çalışmasının Faaliyet Alanları
Problem Çözme Uygulamaları İçin Gerekli Koşullar
Problem Çözme Ekiplerinin Çalışma İlkeleri
Problem Çözme Ekiplerinin Oluşturulması ve Çalıştırılması
Problem Çözme Ekiplerinin Kurumda Organizasyon Şeması
Problem Çözme Ekibi Üyeleri ve Görevleri
Problem Çözme Ekiplerinin Eğitim Konuları ve Süreleri
Problemlerin Analizinde ve Çözümünde Bir Yöntem "PUKÖ Döngüsü"
3 - SÜREÇ YÖNETİMİ VE İYİLEŞTİRİLMESİ
4 - KALİTE ÇEMBERLERİ
Toplam Kalite Yönetimi Anlayışı ile Kalite Çemberleri
Kalite Çemberlerinin Problem Çözme Aşamaları
Kalite Çemberlerinden Çember Yapıya
Kalite Kontrol Çemberi Etkinlikleri ile İlgili İşlevleri
5 - PERFORMANS YÖNETİMİ
Toplam Kalite Yönetimi’nde Performans Ölçümü ve Değerlendirme
Performans Ölçüm Sistemlerinin Tasarımında İzlenecek Yaklaşım
Kullanılan Modeller