Zor müşterilerle başa çıkma eğitiminde neler öğreneceksiniz?
Müşteri Kimdir?
Müşterinin Önemi
Müşteri Memnuniyeti
Müşteri Memnuniyetine Katkı Yapan Faktörler
Müşteri ihtiyaçlarını belirleme
Müşteri beklentilerinin karşılanması
Müşteri değeri
Müşteri Sadakati
Müşteri Tipleri
Zor Müşteri Kimdir?
Zor Müşteri Nasıl Anlaşılır?
Zor Müşteri Davranışları
Zor Müşteri Olmaya İten Nedenler
Zor Müşteri Davranışlarının Çalışanlara Etkileri
Zor Müşteri Tipleri
Zor Müşterilerle Başa Çıkma Yolları
İletişim ve İletişim Süreci
Satışta İletişimin Önemi
İletişim Engelleri
İletişim Türleri
İtiraz
İtirazları Anlama
İtirazların Kaynakları
İtirazlara Karşı Taktiksel Yaklaşım
İtirazlara Karşı Alınacak Tutumlar
İtirazları Karşılama Yöntemleri
İtiraz Çözüm Adımları
İtirazların Kaynağına Yönelik Çözüm Önerileri
Çatışmalara ve Zor Müşterilere Karşı Çözüm Yaklaşımı: İkna
Geleneksel Kazan-Kaybet Paradigması
Sinerjik Paradigma
Çatışma Çözüm Metodu