Amazon Örneği ile CX Müşteri Deneyimi Yönetimi Kursu: Müşteri Bağlantılarınızı Güçlendirin!
Bu kurs, müşteri deneyimi yönetiminin temel ilkelerini keşfetme fırsatı sunar. Duyguları yönetme sanatını öğrenirken, satış öncesi, esnası ve sonrası temas noktalarının önemini keşfedeceksiniz. Müşteri Deneyimi (CX) ile Kullanıcı Deneyimi (UX) arasındaki farkları ve ilişkileri anlayacak, NPS, CES ve CSAT gibi metriklerle deneyimi ölçme becerisini kazanacaksınız. Amazon'un başarılı uygulamalarından ilham alarak, müşteri deneyiminizi mükemmelleştirin.
Bu kursa katılarak müşteri deneyiminizde fark yaratın!