Şikayet Yönetimi eğitimi konu başlıkları
Şikayet nedir?
Şikayet edenler
Neden şikayet ederiz?
Mutsuz Müşteri
Müşteri neden şikayet etmez
Müşteri şikayetlerinin kaynakları
Şikayetin maliyeti
Şikayet kanalları
Müşteri şikayet davranışları
Üsluba takılmadan şikayet okumak
Şikayetleri karşılamada dikkat edilecek hususlar
Şikayete cevap veren personelin hazırlanması
Müşterinizin en çok şikayette bulunduğu konu nedir?
Daha önce karşılaşmadığınız ancak olabilecek şikayetler ve çözüm yolları
Şikayet karşısında gerçek problemi anlama tekniği (5 Neden Analizi)
Şikayetler karşısında hızlı reaksiyon alma ve çözüm üretme
Şikayet yönetim planı
Müşteri şikayetini kim çözecek?
Şikayet eden müşteriye kontrolün onda olduğu hissini vermek
Online şikayetleri çevrimdışına taşımak
Şikayetlerin görünürlüğünü azaltmak
Şikayetin faydaları
Her şikayet bir armağandır