Şikayet Yönetimi
Şikayet Yönetimi
  • Görseli Galeri görüntüleyiciye yükleyin, Şikayet Yönetimi
  • Görseli Galeri görüntüleyiciye yükleyin, Şikayet Yönetimi

Şikayet Yönetimi

Normal fiyat
0.00TL
Satış fiyatı
0.00TL
Normal fiyat
800.00TL
Tükenmiş
Birim fiyatı
Vergi dahildir.

Şikayet Yönetimi eğitimi konu başlıkları

  • Şikayet nedir?

  • Şikayet edenler

  • Neden şikayet ederiz?

  • Mutsuz Müşteri

  • Müşteri neden şikayet etmez

  • Müşteri şikayetlerinin kaynakları

  • Şikayetin maliyeti

  • Şikayet kanalları

  • Müşteri şikayet davranışları

  • Üsluba takılmadan şikayet okumak

  • Şikayetleri karşılamada dikkat edilecek hususlar

  • Şikayete cevap veren personelin hazırlanması

  • Müşterinizin en çok şikayette bulunduğu konu nedir?

  • Daha önce karşılaşmadığınız ancak olabilecek şikayetler ve çözüm yolları

  • Şikayet karşısında gerçek problemi anlama tekniği (5 Neden Analizi)

  • Şikayetler karşısında hızlı reaksiyon alma ve çözüm üretme

  • Şikayet yönetim planı

  • Müşteri şikayetini kim çözecek?

  • Şikayet eden müşteriye kontrolün onda olduğu hissini vermek

  • Online şikayetleri çevrimdışına taşımak

  • Şikayetlerin görünürlüğünü azaltmak

  • Şikayetin faydaları

  • Her şikayet bir armağandır