İletişim Nedir? Telefonda İletişim Nedir?
Telefonda Görüşme Kuralları
Ses Tonu Kullanımı
Dinleme ve Soru Sorma Kavramları
Telefonda Güven Sağlama ve İkna
Müşteriyi Görüşmeden Uzaklaştıran Etkenler
Telefonla İletişimde Kullanmaktan Kaçınılması Gereken Kelimeler
Telefonda Konuşmak- Soru Sormak - Dinlemek Kavramları
Ses Erdemleri
Telefon Açılış ve Kapanış Anonsları
Script nedir? Nasıl Kullanılmalı?
Telefonda Müşteriyi Sizden Uzaklaştıran Etmenler Nelerdir?
Telefonda Yasaklı Kelimeler Nelerdir?
Telefonda Görselleştirme Sanatının Önemi Nasıldır?